壹、本署以任務編組方式，成立「為民服務中心」推動小組，並於大廈一樓設置「單一服務窗口」，選派熱誠績優人員負責為民眾解答法律問題並接受詢問，辦理收文、收狀、代撰聲請書狀以及受理重大犯罪被害人申訴等業務。

貳、本署「為民服務中心」編制及任務：

一、「為民服務中心」設置主任1名，由檢察長兼任，副主任1名，由主任檢察官兼任，負責接受民眾請求接見首長，協調各科室爭議及指派檢察官處理服務人員無法解決之問題。

二、「為民服務中心」之總幹事，由書記官長擔任，負責規劃、檢討、指導有關為民服務之事宜，各科室主管為幹事，隨時就其業務職掌，提供意見解決民眾法律疑惑及相關問題。

三、「為民服務中心」指派書記官輪值，負責辦理有關訴訟輔導事宜，接受民眾口頭詢問、電話詢問、代撰或代繕書狀，自94年7月起，本署為加強為民服務工作，由檢察長指派紀錄科、執行科、文書科、研考科、總務科等5位科長輪流加入服務，以提昇服務品質。

參、本署「櫃檯服務一元化」及電腦化「單一窗口」，業務簡介：

一、依據：

行政院為提高各級政府之行政效率，並加強公務員為民服務品質，訂頒「全面提升服務品質方案」與「行政院服務品質獎評獎實施計畫」，要求各機關就所負責之業務，擇取與民眾福祉息息相關之項目，加以推動，法務部依據該方案，要求所屬樹立優良司法風氣，厲行行政革新、提高工作效能，落實為民、親民、愛民服務。

二、加強便民、親民措施：

（一）辦理為民服務訓練，提昇服務品質

推行為民服務，為本署重要中心工作，利用各種集會適時實施為民服務訓練，督導所屬同仁建立服務觀念，主動加強配合聯繫，以分層負責、簡化辦事流程、親切和藹態度加強為民服務。全體同仁均能以誠懇、積極、主動的服務精神，時時為民眾著想，事事為民服務，以提昇服務品質。

（二）訂定「為民服務白皮書」放置網頁上，使同仁及民眾明確瞭解本署對為民服務之宗旨及精神，使同仁更加戮力為民服務，以發揮親民、愛民的目的。

三、加強硬體措施：

（一）本署因與臺南高分院合署辦公，土地與辦公樓層之所有權只有三分之一，以至一樓只分配法警室、收發室及贓證物庫，為實施「櫃檯服務一元化」及「單一窗口」特將三單位牆面打通，俾辦公環境窗明几淨，擴大加強民眾服務，並於101年8月16日重新整修，提供更便利服務動線與柔美色調，貼近洽公民眾之需求。

（二）辦公大樓兩側設有「殘障車位」，大樓出入口設有「申告鈴」、「愛心鈴」、「檢舉貪瀆信箱」以供民眾使用，院檢共用「殘障專用道」及「導盲系統」以方便殘障及身體不適者出庭或查詢。

（三）牆面書立「受理聲請之項目」、「服務時間」並設置「報到處」、「民眾陳訴意見調查表」，偵查庭外設置「檢察官問案態度調查表」方便民眾洽公及對本署興革意見之調查。

（四）服務台有標示服務人員之中英文名牌，並設置電腦、專線電話、影印設備，以服務民眾，櫃檯放置各類聲請書狀，提供茶水、桌椅、筆墨、老花眼鏡、雨傘、報紙、期刊等供當事人方便使用。

（五）因辦公大樓環境侷促，院檢共同設置「哺乳室」、「育嬰房」、「殘障廁所」以供攜幼之婦女及殘障朋友使用。

（六）民國87年，因實行「犯罪被害人保護法」，本署依其規定設置「重大犯罪被害人申訴窗口」提供被害人如遭遇重大犯罪侵害，可向該窗口申訴，並設「重大犯罪被害人申訴信箱」以供被害人投遞。

（七）本區提供無線上網服務。

四、其他服務項目：

（一）迅速揭示、通知結案要旨：

對於訴訟當事人聲請再議或聲請上訴案件，均將辦理結果迅速寄達處分書正本或以公函通知當事人。至於臺南高分院判決無罪之案件，承辦檢察官認原判決合法不提起上訴者，於上訴期間屆滿後隨即以函片通知被告，使其早日知曉，以防不法之徒從事詐騙，又對於其他聲請狀無論准駁，亦隨時通知當事人。

（二）妥速處理人民陳訴、聲請案件：

本署對於上級交查及人民陳訴、聲請案件，一律分案處理，由研考人員列管並注意稽催，承辦人均能於規定之辦案期限內（調查案件30日內，陳訴案件30日內，聲請案件10日內），作合理妥適之處理並予答覆。

（三）落實檢察官蒞庭功能：

因應刑事訴訟法新制，自92年9月1日起，上訴二審案件，每案切實蒞庭實行公訴，全面實施全程蒞庭並加強與一審檢察官蒞庭前之連繫，落實蒞庭打擊犯罪及勿枉勿縱之功能。

（四）電話禮貌之執行：

貫徹執行「法務部及所屬機關電話禮貌基準」方案。法務部隨時抽測所屬機關，並將抽測結果公布，同時寄達測試錄音帶，希望機關查明接聽人，以列為年終考績之參考。平日，研考科也隨時對同仁作抽測，予以紀錄。

（五）加強法律常識宣導：

1.主動指派檢察官前往各機關、團體及中等以上學校集會時，作專題演講，宣導法律常識。

2.就已辦結案件中，選擇具教育意義的案例，適時提供新聞媒體發布，以增進民眾法律教育知能。

3.轉發法務部印製常用的法令規章簡冊，置於服務台，供民眾索閱。

4.建置本署網站，內容有機關簡介、民眾導覽、為民服務、法律宣導及教育等強化機關施政作為與加強為民服務。

（六）輔導平民法律扶助：

督導本署轄區律師公會，加強辦理平民法律扶助事宜，以保障貧困而無力聘請律師之當事人合法權益，本署並洽請臺南律師公會在前棟辦公大廈2樓設置平民法律服務中心，每日由輪值之律師為訴訟當事人解答各項法律問題，代撰民刑訴狀及法律文件，見證各種契約、調解糾紛等，實施以來，請求服務之當事人頗多稱便。

（七）辦理犯罪被害人保護事件：

「犯罪被害人保護法」於87年5月27日公布，並經行政院令：定於87年10月1日施行。本署為配合該法之施行：成立「犯罪被害人補償覆審委員會」，遴選本署主任檢察官、檢察官及法律、醫學專門學識之人士計9人擔任委員，由檢察長兼任主任委員，掌理有關犯罪被害人補償事務，並受理不服審議委員會決定之覆議事件及逕為決定事件。

（八）辦理問卷調查：

本署政風單位每年針對訴訟當事人，在押被告等進行民意問卷調查，以瞭解民意取向，研考科也對「陳」案件，進行「人民陳情案件處理情形」調查，以作為改進業務缺失之參考。

肆、結語：

本署因與臺南高分院合署辦公，硬體條件不足，在有限空間下，本署仍以服務民眾為優先考量，一切措施與作為皆以服務至上的觀點出發，設身處地以民眾之便利為宗旨，雖然硬體設施仍有不足，但本署服務熱誠不減，不斷充實各種設備，以有限環境作規劃，上下一體，付出最大心力來服務民眾，使民眾滿足，進而信賴司法，支持司法，且服務工作需配合新觀念新創意，冀盼您能多多提供寶貴意見，無論上網於法務部便民服務線上申辦系統之採非憑證作業(或本署為民服務/單一申辦窗口)項下、電子郵件、郵寄或投入設置於署內之意見箱，本署當以謹慎態度虛心檢討，謀求改進，使司法工作精益求精，更臻完善。

為民服務中心諮詢電話：（06）2282111轉761。

重大犯罪被害人申訴信箱：臺南市中西區中山路170號大門左側。